双牛(厦门)机械有限公司

--售后服务制度--

为了便于公司之管理，使售后服务工作开展更为合理有序化，特制定如下条款：
一、保修期内：
　　1、按双牛（DBB）质检标准，活塞、阀门、油缸保修壹年，或工作小时累计1400小时（以先到者为保修期限）。前体，后体保修六个月，其他保修三个月（易损件、人为因素造成的，不是配置双牛DBB配件，因而造成的损坏除外），保修期自安装日算起。（易损件清单附后）。
　　2、在保修期内，如产品发生严重的质量问题，厂家给予免费更换。如活塞、阀门、油缸的质量问题造成的故障，使破碎锤不能正常工作。
　　3、在保修期内，如果产品发生严重的质量问题，如所安装的管路配件以及轴和轴套等的质量问题，厂家给予免费的配件，经销商自行更换。
　　4、在保修期内，如果产品发生严重的质量问题，厂家承诺：500公里以内，24小时内给予处理：500公里以外，72小时内给予处理
　　5、在保修期内，用户都享有厂家的不定期维护检查。
　　6、保修不适用于以下所列情况，即使发生在保修期内。
　　由于事故，使用不当，疏忽大意或自然灾害造成的损坏。
　　由于使用了非纯正的双牛（DBB）或未经双牛书面许可加装附件而造成的损坏。
　　由于非双牛或非指定的代理商对装备或其零部件进行改变，改造或修改，根据双牛的判断，会影响设备原设计院的性能或稳定性的。
　　对设备进行正常的维护与保养，如：易损件的更换，各部位的润滑、螺栓的紧固、氮气压力的调节等。
二、非保修期内：
　　1、厂家有义务协助用户解决各疑难问题，根据实际情况安排上门服务。
　　2、用户所需之配件须提前预定，且将配件全款汇至我司账户，我司将于收到货款四个工作日内发货，或者直接与指定代理商联系购买。
　　3、若需上门服务，收费标准如下：
　　　　50公里以内，50元/小时
　　　　50公里以外，50元/小时需方承担服务人员往返交通、食、宿费用。
　　4、维修人员须认真填写故障的详细情况，采取之修复行动，更换的配件清单，且用户须签字确认。
三、以上各条款解释权归双牛（厦门）机械有限公司所有。
附件：易损件清单
　　1、Thrust bush (Front Cover)（前护套）
　　2、Ring bush（补芯）
　　3、Rod pin（钎杆销）
　　4、Stop pin（停止销）
　　5、Front head pin （前体销）
　　6、Rod（钎杆）
　　7、密封圈
　　8、溢流圈
　　9、停止阀
　　10、电液换向阀
　　11、管路
　　12、侧板螺丝整套
以上所列常用易损件，因客户的操作方法及工作对象的不同。我公司列出常用易损件的磨损范围，当超过此范围时，应及时更换。详见《操作说明书》的零配件的磨损范围。
对于密封圈的更换：当出现漏油或氮气泄露时，应更换密封圈。
对于钎杆的更换：采用不同的操作方法，对钎杆的使用亦有很大的影响。当出现争议时，参照《双牛机械破碎器钎杆的品质保证标准》来解决。

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